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ALMANATOUR, titular del Sitio Web www.almanatour.com (en adelante el “Sitio Web”), es una empresa dedicada a la reserva y venta de actividades, excursiones, visitas guiadas y otras actividades turísticas en todo el mundo, para aquellos Usuarios que estén interesados en contratar dichos servicios. ALMANATOUR coloca una plataforma www.almanatour.com a disposición de sus Usuarios, a través del cual una persona física o jurídica (en adelante “el Usuario”) puede reservar actividades turísticas, excursiones, visitas guiadas y traslados.
Los datos de ALMANATOUR son los siguientes:
Si accede, visualiza o utiliza los materiales, contenidos o servicios a través del Sitio Web, implica que el Usuario comprende y acepta las presentes Condiciones Generales de Uso, que definen los derechos y obligaciones de ALMANATOUR y del Usuario, en materia de contratación de servicios turísticos. actividades, visitas guiadas y traslados.
Estas son las únicas Condiciones Generales de Uso aplicables al uso del Sitio Web (sin perjuicio de que algunos servicios puedan conllevar condiciones particulares) y a la contratación de servicios que sustituyan a cualquier otra condición, salvo acuerdo previo por escrito entre ALMANATOUR y el usuario.
Para acceder al sitio web, no es necesario registrarse como usuario. No obstante, para poder contratar alguno de los servicios ofertados por ALMANATOUR es necesario que el Usuario se registre y acepte estas condiciones antes de realizar el pago correspondiente.
ALMANATOUR ha desarrollado este Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas en diferentes países del mundo.
ALMANATOUR también ofrece servicios de recogida y traslado a través del Sitio Web, lo que permite al Usuario contratar un vehículo particular, que los recogerá y trasladará de un punto a otro dentro de las ciudades donde ALMANATOUR ofrece este servicio.
ALMANATOUR le informa que las actividades, excursiones y visitas guiadas, así como los traslados, son servicios prestados por terceros, que colaboran con ALMANATOUR (en adelante el / los Proveedor / es). Por lo tanto ALMANATOUR SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A LA RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES, TOURS GUIADOS Y TRASLADOS, POR TODO EL MUNDO, QUE SE REALIZAN DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.
Además, a través del Sitio Web, ALMANATOUR ofrece a sus Usuarios guías de viaje gratuitas a diferentes destinos, que incluyen fotografías, información sobre transportes, los sitios turísticos más importantes, un mapa interactivo y diferentes recomendaciones y consejos relacionados con el destino. El acceso y consulta de dichas guías de viaje solo se puede realizar online, quedando prohibida su comercialización, aceptando el Usuario este uso y siendo responsable del mal uso y uso no autorizado.
Con carácter general, la contratación de los servicios ofrecidos por ALMANATOUR se producirá entre el Usuario y ALMANATOUR, aunque con determinados proveedores ALMANATOUR se limitará a ofrecer su Sitio Web como una plataforma online a través de la cual los proveedores ofrecen sus servicios para ser contratados directamente por los Usuarios. La forma de contrato estará indicada en el bono de la actividad.
En este último caso, el Usuario, al finalizar la reserva, establece una relación contractual con el prestador con el que ha reservado la actividad o traslado. ALMANATOUR actuará como intermediario entre el Usuario y el proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva al proveedor y enviando al Usuario un correo electrónico de confirmación de la reserva en lugar del proveedor.
La información mostrada por ALMANATOUR a través del Sitio Web se basa, en todo caso, en la información facilitada por los proveedores locales.
Para poder realizar reservas a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar sus datos personales (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y móvil), o en su caso los datos de la persona a cuyo nombre se realiza la actividad o transferencia. siendo reservada, pudiendo ALMANATOUR realizar la reserva solicitada por el Usuario.
Los usuarios también pueden crear una cuenta de usuario completando el formulario de registro en el sitio web. A través de esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le dará acceso a un área privada del Sitio Web, a través del cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través de dicho Sitio Web.
Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario manifiesta que facilitará datos correctos, exactos, actuales y completos sobre su identidad, o sobre la persona en cuyo nombre se reserva la actividad o cesión. De esta forma, los Usuarios serán responsables de la veracidad de los datos facilitados a ALMANATOUR y de las consecuencias que pudieran derivarse de errores en esta información.
Los usuarios asumirán la plena responsabilidad por el uso de su cuenta. Por tanto, también será responsable del cuidado y confidencialidad de su Nombre de Usuario y / o contraseñas que permitan el acceso a su cuenta, y manifestar que no darán uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni darán acceso a dichos terceros.
De acuerdo con lo anterior, los Usuarios deberán notificar inmediatamente a ALMANATOUR mediante correo electrónico a reservas@almanatour.com cualquier actividad inusual en su nombre de Usuario y / o contraseña, derivada de circunstancias como robo, pérdida o uso no autorizado, para que ALMANATOUR pueda proceder a cancelar. o bloquear tan pronto como se conozca el uso indebido de su cuenta de usuario. En caso de no comunicar lo anterior, ALMANATOUR quedará eximido de cualquier responsabilidad por las consecuencias del uso indebido del Usuario o contraseña por parte de terceros no autorizados.
Las reservas realizadas por cada Usuario a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas que se aplican a cada actividad, excursión o visita guiada. El Usuario puede encontrar estas condiciones en la descripción de la actividad en el Sitio Web, y en el correo electrónico de confirmación enviado por ALMANATOUR una vez realizada la reserva.
Con carácter general, la reserva de actividades, excursiones y visitas guiadas que ALMANATOUR promueve a través de su Sitio Web están sujetas a las siguientes condiciones:
Para reservar una actividad, excursión o visita guiada de forma privada, por favor contactar con ALMANATOUR a través del correo electrónico reservas@almanatour.com o al teléfono 900973230.
El punto de encuentro, fecha, hora, duración y toda la información necesaria para la actividad, excursión y / o visita guiada reservada se puede encontrar en la descripción de cada servicio, tanto en el Sitio Web como en el correo electrónico de confirmación que ALMANATOUR envía al Usuario una vez la reserva esta hecha.
En el correo electrónico de confirmación además de facilitarle toda la información relativa al servicio reservado, ALMANATOUR podrá facilitar al Usuario un bono de reserva de la actividad, actividad, excursión y / o visita guiada o ALMANATOUR informará al Usuario de la llegada de un correo electrónico del prestador con la justificación de que el Usuario debe presentarlo al prestador antes del inicio de la actividad, o una vez finalizada, según las condiciones específicas que establezca el prestador.
Los usuarios deben ser puntuales y estar en el punto de encuentro a la hora y día indicados en su bono, ya que todas las actividades, excursiones y / o visitas guiadas tienen una hora de salida determinada, y es imposible modificar la hora de inicio.
La duración de las actividades, excursiones y / o visitas guiadas publicadas en el Sitio Web son de carácter referencial y podrían estar sujetas a variaciones en función del funcionamiento del servicio en el día o de un factor externo al prestador y / o ALMANATOUR como inclemencias clima, tráfico, demostraciones, etc.
Si, una vez el Usuario se encuentra en el destino y tiene dudas relativas al servicio reservado, y en particular con el punto de encuentro de la actividad, excursión o visita, los Usuarios pueden contactar con el prestador en el teléfono que aparece en el bono que ALMANATOUR envía al confirmar la reservacion.
ALMANATOUR le informa que el proveedor puede solicitarle que muestre su bono antes de que comience el tour. ALMANATOUR no se responsabiliza en caso de que el Usuario no lo haga.
Cada traslado ofrecido por ALMANATOUR en el Sitio Web está sujeto a determinadas condiciones que el Usuario podrá consultar en la descripción del traslado en cuestión (que se encuentra en el Sitio Web), o en el correo electrónico de confirmación que ALMANATOUR envió al realizar la reserva.
No obstante, los Usuarios deben tener en cuenta lo siguiente:
Las condiciones de contratación de los servicios reservados de ALMANATOUR se formalizarán una vez que los Usuarios hayan cumplimentado y aceptado el formulario de reserva de actividad o transferencia y éste haya sido confirmado, habiendo cumplido correctamente los procesos de reserva y pago.
Los precios serán indicados por ALMANATOUR cuando se realice la reserva de la actividad o traslado elegido por el Usuario. Todos los servicios se confirman de inmediato y el pago debe realizarse de inmediato con tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard).
Con carácter general, ALMANATOUR realiza el pago a través de la página web de la actividad, excursión, visita guiada y / o traslado reservado por el Usuario. No obstante, existen algunos servicios cuyos prestadores permiten que, al realizar el pago, el Usuario abone una parte del total y al llegar a participar en la actividad, excursión, visita guiada y / o traslado el Usuario deberá abonar el restante cantidad. En cualquier caso, este aspecto de las condiciones depende de cada proveedor local.
Estos precios están expresados en Euros (€), con IVA incluido, y con el valor total indicado en el paso final al contratar el servicio.
Normalmente, ALMANATOUR no aplica descuentos en la prestación de sus servicios, salvo que se establezca en las condiciones de la actividad correspondiente, excursión, visita guiada y / o transfer.
Una vez realizada la reserva, los Usuarios recibirán un correo electrónico donde se confirma el recibo del pago del servicio contratado y proporcionarán un recibo de dichos servicios. El Usuario debe tener en cuenta que este recibo no equivale a la correspondiente factura por la contratación de estos servicios. El Usuario puede solicitar esta factura una vez formalizada la reserva a través del Sitio Web.
El Usuario puede descargar la documentación relativa a la contratación de servicios por parte de ALMANATOUR a través del Sitio Web. En algunos casos la documentación necesaria para tomar este servicio será enviada vía correo electrónico al Usuario por parte del prestador. En caso de anulación de la reserva serán de aplicación las condiciones del apartado 7 de estas condiciones, y ALMANATOUR remitirá al Usuario los documentos rectificativos correspondientes.
Si el servicio contratado tiene lugar fuera de España, ALMANATOUR enviará un recibo de compra y los Usuarios podrán solicitar factura al prestador.
Si el servicio contratado tiene lugar dentro de España, ALMANATOUR remitirá factura por la prestación de servicios como intermediarios en el lugar del prestador, de acuerdo con la Disposición Adicional 4ª del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, que es el reglamento en qué obligaciones de facturación cae.
Los usuarios deberán notificar a ALMANATOUR cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta que se utilizó para la compra escribiendo a reservas@almanatour.com, lo antes posible para que ALMANATOUR pueda realizar los ajustes necesarios.
Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelaciones de servicios de viajes combinados, que están sujetos a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y leyes complementarias (en adelante, «Ley General de Consumidores y Usuarios«), cada uno de los servicios anunciados por ALMANATOUR en el Sitio Web (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) tiene una política de cancelación específica, que el Usuario puede consultar en la descripción de la actividad (en el Sitio Web), así como en el correo electrónico de confirmación enviado por ALMANATOUR una vez realizada la reserva.
Cada servicio proporcionado por ALMANATOUR en el presente Sitio Web (actividades, excursiones, visitas guiadas y traslados) tiene su propia política de cancelación específica. El Usuario puede consultar cada política de cancelación concreta en la parte de descripción de cada actividad (en el Sitio Web) o en el correo electrónico de confirmación que ALMANATOUR enviará al Usuario una vez realizada la reserva.
Por tanto, serán de aplicación a cada servicio las condiciones específicas de cancelación, que establecen el tiempo de cancelación y posible penalización.
ALMANATOUR gestionará las cancelaciones y confirmará las políticas de cancelación de cada actividad, excursión, visita guiada y / o transfer.
Si el PROVEEDOR no tuviera disponibilidad en la fecha reservada, ALMANATOUR ofrecerá al cliente una fecha u horario alternativo, que deberá ser aceptado o rechazado por el cliente. Si no se recibe respuesta sobre la opción alternativa dentro de las 72 horas, la reserva será cancelada y reembolsada inmediatamente. En cualquier caso, ALMANATOUR enviará la documentación correspondiente.
DE ACUERDO CON LO ANTERIOR, Y AL ACEPTAR ESTAS CONDICIONES GENERALES DE USO, EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y ACEPTA LAS POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE CADA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, TOUR GUIADO Y / O TRASLADO. RESERVADO EN EL PRESENTE SITIO WEB.
Los usuarios no harán un uso lícito, honesto y correcto de la información y contenidos a los que acceda a través del Sitio Web, y todo ello se rige por los principios de buena fe, respetando la legalidad y las presentes Condiciones Generales. En particular, pero no limitado a, los usuarios no deben:
ALMANATOUR se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web o cancelar las cuentas de Usuario en caso de que se relacionen con un uso incorrecto del Sitio Web, en los términos establecidos en esta cláusula.
Los usuarios que reserven actividades, excursiones, visitas guiadas y / o traslados en el presente Sitio Web pueden publicar sus reseñas y opiniones en el Sitio Web.
Para ello, ALMANATOUR enviará a los Usuarios un correo electrónico cuando finalice la actividad o transferencia, para que puedan revisar su experiencia y el servicio prestado por ALMANATOUR.
Cuando ALMANATOUR reciba la opinión de un Usuario, será revisada y publicada lo antes posible en el presente Sitio Web.
Está prohibido subir archivos intimidantes, amenazadores, degradantes o que promuevan la violencia contra un determinado grupo de personas de cualquier forma. El sitio web no se puede utilizar para publicidad, promoción de empresas o negocios, marcas o elementos personales. ALMANATOUR solo publicará las opiniones de los Usuarios que correspondan al servicio reservado por el Usuario.
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Sin perjuicio de la responsabilidad en los servicios de viajes combinados que se encuentran sujetos a lo dispuesto en la Ley General de Consumidores y Usuarios, y a título ilustrativo, pero no limitativo, ALMANATOUR no se hace responsable de las siguientes circunstancias:
Asimismo, y en el caso de que el Usuario contrate servicios directamente con el Prestador, ALMANATOUR no será responsable de:
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Con respecto a los servicios de viajes combinados ofrecidos por ALMANATOUR a los que se aplica lo dispuesto en la Ley General de Consumidores y Usuarios, si después de haber seleccionado y pagado un servicio de viaje combinado con otra empresa, el Usuario contrata servicios de viaje adicionales para su viaje. a través de ALMANATOUR, NO gozará de los derechos que rigen los viajes combinados en virtud del texto refundido de la Ley General de Consumidores y Usuarios.
Por tanto, ALMANATOUR no será responsable de la correcta prestación de dichos servicios de viaje adicionales. En caso de problemas, el Usuario debe contactar con el proveedor de servicios correspondiente.
No obstante, si el Usuario reserva servicios de viaje adicionales durante la misma visita en el Sitio Web de Reservas de ALMANATOUR, estos servicios formarán parte de los servicios de viaje vinculados. En este caso, tal y como exige la legislación de la Unión Europea, ALMANATOUR ha suscrito una garantía de protección para reembolsar al Usuario los pagos realizados a ALMANATOUR por servicios que no hayan sido prestados debido a la insolvencia de ALMANATOUR y, en su caso, por repatriación. Tenga en cuenta que no se realizará ningún reembolso en caso de insolvencia del proveedor de servicios correspondiente.
ALMANATOUR ha firmado una garantía de protección contra la insolvencia con la compañía de seguros Intercaución con domicilio en Calle Odonnell 19 2 B Sevilla teléfono 900838922
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