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Em cumprimento do disposto na Lei 15/1999 de Proteção de Dados de Carácter Pessoal, ALMANATOUR SL informa o utilizador de que os seus dados serão incorporados num ficheiro automatizado de dados de carácter pessoal criado sob a responsabilidade de almanatour.com, com o fim de receber informação e promoção comercial dos serviços de almanatour.com através de correio, chamada telefónica ou correio eletrónico, se preencheres esse campo. Da mesma forma, informamos-te sobre a possibilidade de exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos dados pessoais incluídos no referido ficheiro. O utilizador pode revogar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados para fins promocionais em qualquer momento, contactando a Almanatour SL Calle Odonnell 19 2 B – 41001 – Sevilha
A ALMANATOUR, proprietária do Website www.almanatour.com (doravante o “Website”), é uma empresa dedicada à reserva e venda de actividades, excursões, visitas guiadas e outras actividades turísticas em todo o mundo, para os Utilizadores que estejam interessados em contratar tais serviços. A ALMANATOUR coloca à disposição dos seus Utilizadores uma plataforma www.almanatour.com, através da qual uma pessoa singular ou colectiva (doravante “o Utilizador”) pode reservar actividades turísticas, excursões, visitas guiadas e transferes.
Os pormenores da ALMANATOUR são os seguintes:
Se acederes, visualizares ou utilizares os materiais, conteúdos ou serviços através do Website, implica que o Utilizador compreende e aceita as presentes Condições Gerais de Utilização, que definem os direitos e obrigações da ALMANATOUR e do Utilizador, em matéria de contratação de serviços turísticos, actividades, visitas guiadas e transferes.
Estas são as únicas Condições Gerais de Utilização aplicáveis à utilização do Sítio Web (sem prejuízo de alguns serviços poderem implicar condições particulares) e à contratação de serviços que substituem qualquer outra condição, salvo acordo prévio por escrito entre a ALMANATOUR e o utilizador.
Para aceder ao sítio Web, não é necessário registar-se como utilizador. No entanto, para contratar qualquer um dos serviços oferecidos pela ALMANATOUR, é necessário que o utilizador se registe e aceite estas condições antes de efetuar o pagamento correspondente.
A ALMANATOUR desenvolveu este sítio Web para oferecer ao utilizador um serviço de reservas de actividades, excursões e visitas guiadas em diferentes países do mundo.
A ALMANATOUR também oferece serviços de recolha e transferência através do Website, o que permite ao Utilizador alugar um veículo privado, que o irá recolher e transferir de um ponto para outro dentro das cidades onde a ALMANATOUR oferece este serviço.
A ALMANATOUR informa-te que as actividades, excursões e visitas guiadas, bem como os transferes, são serviços prestados por terceiros, que colaboram com a ALMANATOUR (doravante o(s) Prestador(es)). Portanto, a ALMANATOUR LIMITA-SE EXCLUSIVAMENTE À RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSÕES, VISITAS GUIADAS E TRANSFERÊNCIAS, EM TODO O MUNDO, QUE SÃO REALIZADAS DIRECTAMENTE PELOS FORNECEDORES.
Além disso, através do Website, a ALMANATOUR oferece aos seus Utilizadores guias de viagem gratuitos para diferentes destinos, que incluem fotografias, informações sobre transportes, os locais turísticos mais importantes, um mapa interativo e diferentes recomendações e conselhos relacionados com o destino. O acesso e consulta destes guias de viagem só pode ser feito online, sendo proibida a sua comercialização, aceitando o utilizador esta utilização e sendo responsável pelo uso indevido e não autorizado.
Em geral, a contratação dos serviços oferecidos pela ALMANATOUR terá lugar entre o Utilizador e a ALMANATOUR, embora com certos fornecedores a ALMANATOUR se limite a oferecer o seu Website como uma plataforma online através da qual os fornecedores oferecem os seus serviços para serem contratados diretamente pelos Utilizadores. A forma de contrato será indicada no voucher da atividade.
Neste último caso, o Utilizador, no final da reserva, estabelece uma relação contratual com o prestador com quem reservou a atividade ou o transfer. A ALMANATOUR actuará como intermediário entre o Utilizador e o prestador, limitando-se a transmitir os dados relevantes da reserva ao prestador e a enviar ao Utilizador um e-mail de confirmação da reserva em vez do prestador.
As informações apresentadas pela ALMANATOUR através do sítio Web baseiam-se, em qualquer caso, nas informações fornecidas pelos fornecedores locais.
Para efetuar reservas através do Website, o Utilizador deve fornecer os seus dados pessoais (nome, apelido, e-mail, telefone e telemóvel) ou, se for caso disso, os dados da pessoa em nome da qual a atividade ou transferência é efectuada.
O Utilizador pode também criar uma conta de utilizador preenchendo o formulário de registo no Site. Através desta conta, o Utilizador criará um perfil que lhe dará acesso a uma área privada do Sítio Web, através da qual poderá gerir todas as reservas efectuadas através do Sítio Web.
Ao aceitar as presentes Condições Gerais de Utilização, o Utilizador declara que fornecerá informações corretas, exactas, actuais e completas sobre a sua identidade, ou sobre a pessoa em nome da qual a atividade ou missão está reservada. Desta forma, os Utilizadores serão responsáveis pela veracidade dos dados fornecidos à ALMANATOUR e pelas consequências que possam advir de erros nestas informações.
Os utilizadores assumem total responsabilidade pela utilização da sua conta. Por conseguinte, são igualmente responsáveis pela conservação e confidencialidade do seu nome de utilizador e/ou das palavras-passe que permitem o acesso à sua conta, e declaram que não cederão a sua utilização a terceiros, quer temporária quer permanentemente, nem darão acesso a esses terceiros.
De acordo com o acima exposto, os utilizadores devem notificar imediatamente a ALMANATOUR por e-mail para reservas@almanatour.com qualquer atividade anormal no seu nome de utilizador e/ou palavra-passe, decorrente de circunstâncias como roubo, perda ou uso não autorizado, de modo a que a ALMANATOUR possa proceder ao cancelamento ou bloqueio logo que o uso indevido da sua conta de utilizador seja conhecido. No caso de não comunicar o acima referido, a ALMANATOUR ficará isenta de qualquer responsabilidade pelas consequências da utilização indevida do utilizador ou da password por terceiros não autorizados.
As reservas efectuadas por cada Utilizador através do Website estão sujeitas às condições específicas aplicáveis a cada atividade, excursão ou visita guiada. O Utilizador pode encontrar estas condições na descrição da atividade no Sítio Web, e no e-mail de confirmação enviado pela ALMANATOUR uma vez efectuada a reserva.
Em geral, a reserva de actividades, excursões e visitas guiadas que a ALMANATOUR promove através do seu site estão sujeitas às seguintes condições:
Para reservar uma atividade privada, uma excursão ou uma visita guiada, contacta a ALMANATOUR por correio eletrónico em reservas@almanatour.com ou por telefone em 900973230.
O ponto de encontro, a data, a hora, a duração e todas as informações necessárias para a atividade, excursão e/ou visita guiada reservada podem ser encontradas na descrição de cada serviço, tanto no Site como no e-mail de confirmação que a ALMANATOUR envia ao Utilizador assim que a reserva é efectuada.
No e-mail de confirmação, além de fornecer todas as informações relativas ao serviço reservado, a ALMANATOUR pode fornecer ao utilizador um voucher para a atividade, atividade, excursão e / ou visita guiada ou a ALMANATOUR informará o utilizador da chegada de um e-mail do fornecedor com a justificação de que o utilizador deve apresentá-lo ao fornecedor antes do início da atividade, ou uma vez concluída, de acordo com as condições específicas estabelecidas pelo fornecedor.
Os utilizadores devem ser pontuais e estar no ponto de encontro à hora e no dia indicados no seu voucher, uma vez que todas as actividades, excursões e/ou visitas guiadas têm uma hora de partida específica, sendo impossível alterar a hora de início.
As durações das actividades, excursões e/ou visitas guiadas publicadas no site são meramente indicativas e podem estar sujeitas a variações em função do funcionamento do serviço no dia ou de um fator externo ao prestador e/ou à ALMANATOUR como intempéries, trânsito, manifestações, etc.
Se, uma vez no destino, o Utilizador tiver dúvidas sobre o serviço reservado e, em particular, sobre o ponto de encontro da atividade, excursão ou visita, pode contactar o prestador de serviços através do número de telefone que aparece no voucher que a ALMANATOUR envia ao confirmar a reserva.
A ALMANATOUR informa-te que o fornecedor pode pedir-te que mostres o teu voucher antes do início da excursão. A ALMANATOUR não assume qualquer responsabilidade no caso de o Utilizador não o fazer.
Cada transfer oferecido pela ALMANATOUR no Site está sujeito a determinadas condições que o Utilizador pode consultar na descrição do transfer em questão (que se encontra no Site), ou no e-mail de confirmação que a ALMANATOUR enviou ao efetuar a reserva.
No entanto, os utilizadores devem ter em conta o seguinte:
As condições de contratação dos serviços reservados pela ALMANATOUR serão formalizadas quando os Utilizadores preencherem e aceitarem o formulário de reserva de atividade ou transferência e este for confirmado, tendo completado corretamente os processos de reserva e pagamento.
Os preços serão indicados pela ALMANATOUR no momento da reserva da atividade ou do transfer escolhido pelo utilizador. Todos os serviços são confirmados de imediato e o pagamento deve ser efectuado de imediato com cartão de crédito ou débito (Visa ou Mastercard).
Em geral, a ALMANATOUR efectua o pagamento através do site da atividade, excursão, visita guiada e/ou transfer reservado pelo Utilizador. No entanto, existem alguns serviços cujos fornecedores permitem que, ao fazer o pagamento, o usuário pague uma parte do total e, ao chegar para participar da atividade, excursão, visita guiada e / ou transferência, o usuário deve pagar o valor restante. Em qualquer caso, este aspeto das condições depende de cada prestador local.
Estes preços são expressos em Euros (€), com IVA incluído, e com o valor total indicado no passo final da contratação do serviço.
Normalmente, a ALMANATOUR não aplica descontos na prestação dos seus serviços, a não ser que esteja estabelecido nas condições da atividade, excursão, visita guiada e/ou transfer correspondente.
Uma vez efectuada a reserva, o Utilizador receberá um e-mail de confirmação do pagamento do serviço contratado e receberá um recibo dos referidos serviços. O Utilizador deve ter em conta que este recibo não equivale à fatura correspondente à contratação dos referidos serviços. O Utilizador poderá solicitar esta fatura uma vez formalizada a reserva através do Sítio Web.
O Utilizador pode descarregar a documentação relativa à contratação de serviços pela ALMANATOUR através do Website. Em alguns casos, a documentação necessária para a contratação do serviço será enviada por correio eletrónico ao utilizador pelo prestador. Em caso de cancelamento da reserva, aplicar-se-ão as condições do parágrafo 7 das presentes condições, e a ALMANATOUR enviará ao Utilizador os documentos rectificativos correspondentes.
Se o serviço contratado tiver lugar fora de Espanha, a ALMANATOUR enviará um recibo de compra e os Utilizadores poderão solicitar uma fatura ao prestador do serviço.
Se o serviço contratado tiver lugar em Espanha, a ALMANATOUR enviará a fatura da prestação de serviços como intermediário no local do prestador, de acordo com a 4ª Disposição Adicional do Real Decreto 1619/2012, de 30 de novembro, que é o regulamento no qual se enquadram as obrigações de faturação.
O Utilizador deverá comunicar à ALMANATOUR qualquer débito indevido ou fraudulento no cartão utilizado para a compra, escrevendo para reservas@almanatour.com, com a maior brevidade possível, de modo a que a ALMANATOUR possa proceder aos acertos necessários.
Sem prejuízo dos direitos do Utilizador em matéria de cancelamento de serviços de viagens organizadas, que estão sujeitos às disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e leis complementares (doravante, “…”).Lei Geral do Consumidor e do Utilizador“), cada um dos serviços anunciados pela ALMANATOUR no Site (actividades, excursões, visitas guiadas e transferes) tem uma política de cancelamento específica, que o Utilizador pode consultar na descrição da atividade (no Site), bem como no e-mail de confirmação enviado pela ALMANATOUR uma vez efectuada a reserva.
Cada serviço prestado pela ALMANATOUR neste Website (actividades, excursões, visitas guiadas e transferes) tem a sua própria política de cancelamento específica. O Utilizador pode consultar cada política de cancelamento específica na descrição de cada atividade (no Website) ou no e-mail de confirmação que a ALMANATOUR enviará ao Utilizador assim que a reserva for efectuada.
Por conseguinte, as condições específicas de anulação, que estabelecem o prazo de anulação e as eventuais sanções, aplicam-se a cada serviço.
A ALMANATOUR irá gerir os cancelamentos e confirmar as políticas de cancelamento para cada atividade, excursão, visita guiada e/ou transfer.
Se o FORNECEDOR não tiver disponibilidade na data reservada, a ALMANATOUR proporá ao cliente uma data ou hora alternativa, que deverá ser aceite ou rejeitada pelo cliente. Se não receberes resposta à opção alternativa no prazo de 72 horas, a reserva será cancelada e reembolsada de imediato. Em qualquer caso, a ALMANATOUR enviará a documentação correspondente.
EM CONFORMIDADE COM O ACIMA EXPOSTO, E AO ACEITAR AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO, O UTILIZADOR DECLARA TER LIDO E ACEITE EXPRESSAMENTE A PRESENTE POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ACEITA AS POLÍTICAS DE CANCELAMENTO DE CADA ACTIVIDADE, EXCURSÃO, VISITA GUIADA E/OU TRANSFER. RESERVADO NESTE SÍTIO WEB.
Os utilizadores não devem fazer uma utilização lícita, honesta e correta das informações e dos conteúdos acedidos através do Sítio Web, sendo tudo isto regido pelos princípios da boa fé, do respeito pela lei e pelas presentes Condições Gerais. Em particular, mas não limitado a, os utilizadores não devem:
A ALMANATOUR reserva-se o direito de recusar o acesso ao Site ou de cancelar as contas dos Utilizadores caso estas estejam relacionadas com uma utilização incorrecta do Site, nos termos previstos na presente cláusula.
Os utilizadores que reservem actividades, excursões, visitas guiadas e/ou transferes neste sítio Web podem publicar as suas críticas e opiniões no sítio Web.
Para isso, a ALMANATOUR enviará aos utilizadores um e-mail quando a atividade ou transferência terminar, para que possam rever a sua experiência e o serviço prestado pela ALMANATOUR.
Quando a ALMANATOUR receber a opinião de um Utilizador, esta será revista e publicada o mais rapidamente possível neste Website.
É proibido carregar ficheiros que sejam intimidantes, ameaçadores, degradantes ou que promovam a violência contra um determinado grupo de pessoas, seja de que forma for. O site não pode ser utilizado para publicidade, promoção de empresas ou negócios, marcas ou objectos pessoais. A ALMANATOUR apenas publicará as opiniões dos Utilizadores que correspondam ao serviço reservado pelo Utilizador.
Em particular, a ALMANATOUR reserva-se o direito de não publicar comentários que incluam as seguintes palavras e frases:
As comunicações entre a ALMANATOUR e os Utilizadores devem ser efectuadas por correio eletrónico com aviso de receção ou por outro meio de comunicação.
Sem prejuízo da responsabilidade pelos serviços de viagens organizadas que estão sujeitos às disposições da Lei Geral de Consumidores e Utilizadores, e a título exemplificativo, mas não limitativo, a ALMANATOUR não se responsabiliza pelas seguintes circunstâncias:
Além disso, no caso de o Utilizador contratar serviços diretamente com o Prestador, a ALMANATOUR não será responsável por:
Em nenhum caso a ALMANATOUR será responsável ou assumirá qualquer garantia por qualquer tipo de dano causado pelo acesso ou utilização dos Conteúdos ou do Sítio Web. A ALMANATOUR não se responsabiliza pelas seguintes circunstâncias:
ALMANATOUR reserva-se o direito de tomar as medidas legais que considere oportunas e que por lei correspondam à empresa contra os utilizadores que violem as disposições anteriores e, em geral, por incumprimento das presentes Condições Gerais de Utilização.
No que diz respeito aos serviços de viagens organizadas oferecidos pela ALMANATOUR, aos quais se aplicam as disposições da Lei Geral dos Consumidores e Utilizadores, se depois de ter selecionado e pago um serviço de viagens organizadas com outra empresa, o Utilizador contratar serviços de viagens adicionais para a sua viagem através da ALMANATOUR, NÃO gozará dos direitos que regem as viagens organizadas ao abrigo do texto revisto da Lei Geral dos Consumidores e Utilizadores.
Por conseguinte, a ALMANATOUR não será responsável pela prestação correta de tais serviços de viagem adicionais. Em caso de problemas, o Utilizador deve contactar o prestador de serviços relevante.
No entanto, se o Utilizador reservar serviços de viagem adicionais durante a mesma visita no site de reservas da ALMANATOUR, estes serviços farão parte dos serviços de viagem associados. Neste caso, como exigido pela legislação da União Europeia, a ALMANATOUR contratou uma garantia de proteção para reembolsar o Utilizador pelos pagamentos feitos à ALMANATOUR por serviços que não foram prestados devido à insolvência da ALMANATOUR e, quando aplicável, para repatriamento. Chama-se a atenção para o facto de não ser efectuado qualquer reembolso em caso de insolvência do prestador de serviços em causa.
A ALMANATOUR assinou uma garantia de proteção contra a insolvência com a companhia de seguros Intercaución, com endereço na Calle Odonnell 19 2 B Sevilha, telefone 900838922
No caso de os serviços não serem prestados devido à insolvência da ALMANATOUR, os Utilizadores podem contactar a ALMANATOUR ou, se for caso disso, a autoridade competente.
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As presentes Condições Gerais de Utilização estão em conformidade com a legislação espanhola. Em caso de litígio relacionado com a interpretação, execução ou validade das presentes Condições Gerais de Utilização, serão competentes os Julgados e Tribunais do Utilizador.
Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha, a ALMANATOUR informa ainda os Utilizadores que, em caso de litígio, os Utilizadores residentes na União Europeia podem utilizar a “Plataforma Online de Resolução de Litígios” desenvolvida pela Comissão Europeia, a fim de tentar resolver extrajudicialmente qualquer litígio decorrente da prestação de serviços pela ALMANATOUR.
Para acederes à “Plataforma Online para a Resolução de Conflitos”, vai à seguinte ligação: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Em qualquer caso, a ALMANATOUR esclarece os utilizadores que dispõe de um formulário de reclamação através do qual podem apresentar qualquer reclamação ou queixa relativa aos serviços prestados pela ALMANATOUR.