As Condições Gerais aqui indicadas estão sujeitas à legislação espanhola, nomeadamente as disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares (BOE 11-30-2007), bem como o Decreto 301/2002, de 17 de Dezembro de 2002, relativo às Agências de Viagens e Centros de Reservas do Ministério do Turismo, Comércio e Desporto da Junta da Andaluzia (BOJA No. 150. 12-22-2002)
A legislação actual exige a entrega de documentação de viagem por Almanatour SL (doravante, a agência) que deve ser apresentada após o pagamento ter sido efectuado. Reveja antes de dar o seu acordo, pois implica a sua aceitação das condições gerais aqui descritas e de outros detalhes nelas contidos.
A organização técnica das viagens aqui oferecidas foi realizada pela Agência de Viagens Almanatour, SL, com o nome registado Almanatour S.L, e cujo endereço operacional é Odonnelll 19, 2 B Street , na cidade de Sevilha e com o código postal 41001. Outros dados relevantes são o CIF: B90432782 (Código de Identificação Fiscal) e o CIAN 416989-2 (Código de Licença Turística).
O preço da viagem combinada foi calculado com base nas taxas de câmbio, taxas de transporte, custo do combustível e impostos e taxas aplicáveis na data de entrega do programa. Qualquer variação no preço dos elementos acima mencionados pode levar a alterações do preço final da viagem, tanto para cima como para baixo, a partir dos montantes estritos das variações de preço mencionadas.
Estas modificações serão notificadas ao consumidor, por escrito ou por qualquer meio onde seja possível fazer prova da comunicação; quando a modificação efectuada for significativa, o consumidor pode desistir da viagem, sem qualquer penalização, ou aceitar a modificação do contrato. Em nenhum caso será revisto para cima nos vinte dias anteriores à data de partida da viagem, no que diz respeito aos pedidos já efectuados.
O preço da viagem inclui o transporte de ida e volta, alojamento, impostos ou taxas dos estabelecimentos hoteleiros (excepto os que devem ser pagos no destino), impostos indirectos e assistência técnica durante a viagem, desde que estes serviços estejam expressamente incluídos nas informações da viagem contratada.
Não inclui o seguinte: Vistos, taxas de entrada e saída, tarifas locais em hotéis, certificados de vacinação, e outros extras tais como bebidas ou dietas especiais – mesmo nos casos em que duas ou três refeições estejam incluídas, a menos que especificamente indicadas no contrato -, lavagem e engomagem de roupa, bem como outros serviços opcionais de hotelaria, gorjetas e, em geral, qualquer outro serviço que não apareça expressamente na secção “Incluído” ou que não esteja especificamente detalhado no programa.
Para fazer a reserva, a agência exigirá um adiantamento de 25% do montante total da viagem. Ou, o momentate a convenir para garantir o lugar do interessado. O montante restante deve ser pago no momento da entrega dos vouchers ou da documentação de viagem, que deve ser feita pelo menos 15 dias de calendário antes da data de partida. Os pagamentos efectuados só serão considerados cumpridos quando tiverem sido recebidos pela agência.
Se o preço total da viagem não for pago nas condições indicadas, entender-se-á que o consumidor desiste da viagem solicitada, sendo aplicáveis as condições estabelecidas na secção seguinte.
No caso de antes da celebração do contrato a agência considerar impossível a prestação de qualquer dos serviços solicitados pelo cliente e notificar o consumidor, o consumidor pode retirar o seu pedido e solicitar o reembolso apenas do dinheiro que tenha pago como adiantamento.
Todos os reembolsos pagáveis por qualquer razão, serão sempre finalizados por esta agência, não será efectuado qualquer reembolso por serviços que o consumidor opte voluntariamente por não utilizar.
Em qualquer momento o utilizador ou consumidor pode desistir dos serviços solicitados ou contratados, tendo direito a um reembolso dos montantes que tenha pago, quer seja o preço total ou o adiantamento, menos as seguintes taxas de agência:
Todas as despesas de gestão, mais quaisquer despesas de cancelamento, para além das seguintes:
Se o levantamento ocorrer mais de 45 dias de calendário antes da partida será penalizado 10% do valor total da viagem; entre 45 e 31 dias antes será de 15%, entre 30 e 21 dias será de 30%, entre 20 e 10 dias será de 60% e se for cancelado durante os 9 dias de calendário antes da partida ou se o consumidor não comparecer no dia da viagem, 100% será considerado como uma penalização e o consumidor não terá direito a qualquer montante como reembolso.
No caso de qualquer dos serviços contratados estar sujeito a condições económicas contratuais especiais, tais como frete de aviões, navios, tarifas especiais, etc. … as taxas de cancelamento para retirada seriam indicadas nas informações pré-contratuais fornecidas.
Quando ocorrer qualquer causa de força maior e o consumidor voltar a sair da viagem, deve comunicar as suas circunstâncias à companhia de seguros para tornar efectiva qualquer cobertura de seguro de cancelamento no caso de ele optar pela sua aquisição.
A agência compromete-se a fornecer aos seus clientes todos os serviços contratados contidos no programa que deu origem ao contrato de viagem, com as condições e características estipuladas, de acordo com os pontos seguintes:
a) Caso, antes de partir para a viagem, a agência seja obrigada a modificar significativamente qualquer elemento essencial do contrato, deve informar imediatamente o consumidor, caso em que este pode escolher entre rescindir o contrato sem penalização ou aceitar uma modificação do contrato que especifique as referidas variações e o seu impacto no preço.
O consumidor deve comunicar a decisão no prazo de três dias após ter sido notificado. No caso de o consumidor não notificar a sua decisão nos termos indicados, entender-se-á que opta pela rescisão do contrato sem penalização.
b) No caso de o consumidor optar por rescindir o contrato, nos termos das disposições da secção a), ou se a agência cancelar a viagem por qualquer razão que não seja imputável ao consumidor, este terá direito, a partir do momento em que ocorrer a rescisão do contrato, ao reembolso de todos os montantes pagos.
c) Se, após a partida da viagem, a agência não fornecer ou verificar que não pode fornecer uma parte significativa dos serviços prestados no contrato, a agência adoptará as soluções adequadas para a continuação da viagem, sem custos adicionais para o consumidor, e, se for caso disso, pagará ao consumidor o montante da diferença entre os serviços previstos e os prestados.
d) Em caso de queixa, a agência deve trabalhar diligentemente para encontrar soluções adequadas.
e) Em nenhum caso a agência será responsável por algo que não esteja incluído no contrato de viagem, não tendo a agência a obrigação de compensar estas possíveis despesas de serviço.
O consumidor é obrigado a comunicar qualquer violação na execução do contrato de preferência “in situ” ou, em qualquer caso, o mais rapidamente possível, por escrito ou de qualquer outra forma que seja registada, à agência e, se for caso disso, ao prestador de serviços em questão.
Caso as soluções arbitradas pela agência não sejam satisfatórias para o consumidor, este terá um período de um mês para reclamar junto da agência.
A agência responderá ao consumidor, em função das obrigações que lhe correspondem no seu respectivo domínio de gestão de viagens, para o correcto cumprimento das obrigações contratuais, independentemente de terem de ser executadas por si ou por outros prestadores de serviços, e sem prejuízo do direito da agência de agir contra tais prestadores de serviços. A agência afirma que assume as funções de organização e realização da viagem.
A agência será responsável pelos danos sofridos pelo consumidor em consequência da não execução ou má execução do contrato. A referida responsabilidade cessará quando qualquer uma das seguintes circunstâncias coincidir:
Se os defeitos observados na execução do contrato forem imputáveis ao consumidor.
Se tais defeitos forem imputáveis a um terceiro não ligado à prestação dos serviços.
Se tais defeitos se devem a razões de força maior, anormais e imprevisíveis cujas consequências não poderiam ter sido evitadas, apesar de ter agido com a devida diligência.
Se tais defeitos se devem a um evento que a agência, apesar de ter realizado todas as diligências necessárias, não pôde prever ou superar.
Se razões suficientes coincidirem. Serão consideradas razões suficientes se, apesar de agirem com a devida previsão e diligência, os prestadores de serviços não puderem prestar os serviços contratados por razões que não lhes sejam imputáveis.
Em caso algum a agência será responsável pelo alojamento, manutenção, transporte e outras despesas que surjam como resultado de atrasos nas partidas ou chegadas de meios de transporte devido a força maior.
9.1 Hotéis e Riads.
A qualidade e o conteúdo dos serviços prestados pelo hotel ou riad serão determinados pela categoria turística oficial atribuída pela autoridade correspondente em Marrocos, tendo em conta que tal classificação, embora Marrocos possa ter critérios semelhantes aos de outros países, pode também haver diferenças notáveis em alguns casos.
Como regra geral, só existem quartos individuais e duplos em Marrocos, em alguns destes últimos, se tal for indicado no programa, pode ser disponibilizado um espaço para uma terceira pessoa, normalmente utilizando uma cama de grades dobrável.
O horário habitual de entrada e saída de hotéis ou riads depende do primeiro e último serviço que o utilizador irá utilizar. Como regra geral e salvo indicação expressa em contrário, o check-in é depois das 14 horas do dia de chegada e o check-out é até ao meio-dia do dia da partida.
O serviço será considerado prestado se o quarto estiver disponível para o cliente na noite correspondente, independentemente de, devido a circunstâncias da viagem ou devido a força maior, o momento da entrada no mesmo ocorrer mais tarde do que inicialmente previsto.
O hotel ou riad pode solicitar aos clientes um cartão de crédito à chegada para cobrir possíveis extras não incluídos no contrato de viagem combinado.
9.2. Transporte.
Nas viagens, o transporte pode variar em função do número de pessoas. Como regra geral, será um 4×4 ou um monovolume ou, no caso de certas transferências, um táxi.
9.3 Alojamentos
A agência revela ao consumidor que nos circuitos especificados no programa os alojamentos serão fornecidos num dos estabelecimentos indicados no programa ou noutro local da mesma categoria e na mesma área e que o itinerário do circuito pode ser feito como indicado, a menos que, em caso de inconveniente logístico, a encomenda seja ajustada mas os locais a visitar e as actividades a realizar não serão ajustados.
9.4 Condições Especiais de Alojamento de Crianças.
Dada a diversidade das necessidades das crianças, dependendo da sua idade, do prestador do serviço e da data da viagem, recomenda-se verificar sempre o alcance das condições especiais de um determinado caso e que, em cada momento, serão sujeitas a informações específicas e detalhadas que serão recolhidas na documentação da viagem que é entregue. Em geral, as referidas condições serão aplicáveis desde que a criança partilhe o quarto com dois adultos.
Todos os utilizadores, sem excepção (incluindo crianças), devem verificar se têm o seu passaporte em ordem. Além disso, deve ter uma data de validade superior a três meses (a contar da data de partida de Marrocos). Isto aplica-se a todos os viajantes, incluindo crianças e bebés. Neste caso, além disso, se o referido menor não viajar acompanhado pelos seus pais, poderá ser-lhe necessário levar uma autorização paterna devidamente autenticada e selada pelas autoridades competentes.
Em alguns casos, será necessário ter um visto. Esta ligação indica os países cujos cidadãos NÃO precisam desse visto para viajar para Marrocos mas, como esta lista está sujeita a alterações ao longo do tempo, queira confirmar se precisa ou não de uma via com a embaixada marroquina do seu país.
Para todos os efeitos, no que diz respeito ao transporte terrestre, entender-se-á que o utilizador guardará consigo a sua bagagem e outros objectos pessoais, independentemente da parte do veículo em que se encontrem, e que serão transportados por conta e risco do utilizador, sendo perfeitamente claro que a agência não será obrigada em nenhum momento a compensar qualquer perda ou dano que possam sofrer durante a viagem. Recomenda-se aos utilizadores que estejam presentes em todas as operações de carregamento e descarregamento de bagagem.
Em caso de roubo, o cliente terá, em todos os circuitos e nas excursões que o indiquem, a cobertura de uma apólice da agência com uma companhia de seguros, pela qual a companhia de seguros é obrigada a indemnizar o segurado apenas uma vez e até ao montante indicado na apólice e nas condições nela expressas.
Recomenda-se que apareça no local indicado para a partida com bastante antecedência à hora indicada no programa. Este buffer de tempo variará em função do tipo de transporte, e será sempre indicado dentro do programa fornecido.
A agência não será responsável pela perda da viagem se tal recomendação não for cumprida.
A Agência recusa-se expressamente a ser submetida aos tribunais arbitrais de transporte para qualquer questão decorrente da existência deste contrato.