Em conformidade com a Lei de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrônico (comumente conhecida como LSSI-CE), a ALMANATOUR.COM informa a todos os leitores e usuários que o conteúdo do domínio www.almanatour.com e seus subdomínios são de responsabilidade de
Em conformidade com as disposições da Lei 15/1999 de Proteção de Dados Pessoais, a ALMANATOUR SL informa ao usuário que seus dados serão incorporados a um arquivo automatizado de dados pessoais criado sob a responsabilidade da almanatour.com, a fim de receber informações e promoções comerciais dos serviços da almanatour.com via correio, telefonema ou e-mail, se você preencher esse campo. Da mesma forma, informamos a você sobre a possibilidade de exercer os direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos dados pessoais incluídos no referido arquivo. O usuário pode revogar seu consentimento para o processamento de seus dados para fins promocionais a qualquer momento, entrando em contato com Almanatour SL Calle Odonnell 19 2 B – 41001 – Sevilla
A ALMANATOUR, proprietária do site www.almanatour.com (doravante o “Site”), é uma empresa dedicada à reserva e venda de atividades, excursões, visitas guiadas e outras atividades turísticas em todo o mundo, para aqueles Usuários que estejam interessados em contratar tais serviços. A ALMANATOUR coloca à disposição de seus Usuários uma plataforma www.almanatour.com, através da qual uma pessoa física ou jurídica (doravante “o Usuário”) pode reservar atividades turísticas, excursões, visitas guiadas e traslados.
Os detalhes do ALMANATOUR são os seguintes:
Se você acessar, visualizar ou utilizar os materiais, conteúdos ou serviços através do Site, implica que o Usuário entende e aceita estas Condições Gerais de Uso, que definem os direitos e obrigações da ALMANATOUR e do Usuário, em termos de contratação de serviços turísticos, atividades, visitas guiadas e traslados.
Estas são as únicas Condições Gerais de Uso aplicáveis à utilização do Site (sem prejuízo de que alguns serviços possam implicar condições particulares) e à contratação de serviços que substituem qualquer outra condição, salvo se previamente acordado por escrito entre a ALMANATOUR e o usuário.
Para acessar o site, não é necessário registrar-se como usuário. No entanto, para contratar qualquer um dos serviços oferecidos pela ALMANATOUR, é necessário que o usuário se registre e aceite estas condições antes de efetuar o pagamento correspondente.
A ALMANATOUR desenvolveu este site para oferecer ao usuário um serviço de reserva de atividades, excursões e visitas guiadas em diferentes países do mundo.
A ALMANATOUR também oferece serviços de pick-up e transfer através do Site, o que permite ao Usuário contratar um veículo particular, que irá buscá-lo e transferi-lo de um ponto a outro dentro das cidades onde a ALMANATOUR oferece esse serviço.
A ALMANATOUR informa a você que as atividades, excursões e visitas guiadas, bem como os traslados, são serviços prestados por terceiros, que colaboram com a ALMANATOUR (doravante o(s) Prestador(es)). Portanto, a ALMANATOUR se limita EXCLUSIVAMENTE À RESERVA DE ATIVIDADES, EXCURSÕES, VISITAS GUIADAS E TRANSFERÊNCIAS, EM TODO O MUNDO, QUE SÃO REALIZADAS DIRETAMENTE PELOS FORNECEDORES.
Além disso, através do Site, a ALMANATOUR oferece aos seus Usuários guias de viagem gratuitos para diferentes destinos, que incluem fotografias, informações sobre transporte, os locais turísticos mais importantes, um mapa interativo e diferentes recomendações e conselhos relacionados ao destino. O acesso e a consulta a esses guias de viagem só podem ser feitos on-line, sendo proibida sua comercialização, e o usuário aceita esse uso e se responsabiliza pelo uso indevido e não autorizado.
Em geral, a contratação dos serviços oferecidos pela ALMANATOUR se dará entre o Usuário e a ALMANATOUR, embora com determinados fornecedores a ALMANATOUR se limitará a oferecer seu Site como uma plataforma online através da qual os fornecedores oferecem seus serviços para serem contratados diretamente pelos Usuários. A forma de contratação será indicada no voucher da atividade.
Neste último caso, o Usuário, ao finalizar a reserva, estabelece uma relação contratual com o fornecedor com o qual reservou a atividade ou transferência. A ALMANATOUR atuará como intermediária entre o Usuário e o prestador, limitando-se a transmitir os dados relevantes da reserva ao prestador e a enviar ao Usuário um e-mail de confirmação da reserva em lugar do prestador.
As informações exibidas pela ALMANATOUR através do site são baseadas, em qualquer caso, nas informações fornecidas por fornecedores locais.
Para fazer reservas através do Site, o Usuário deve fornecer seus dados pessoais (nome, sobrenome, e-mail, telefone e celular) ou, quando apropriado, os dados da pessoa em cujo nome a atividade ou transferência é feita.
Os Usuários também podem criar uma conta de usuário preenchendo o formulário de registro no Site. Por meio dessa conta, o Usuário criará um perfil que lhe dará acesso a uma área privada do Site, por meio da qual ele poderá gerenciar todas as reservas feitas pelo Site.
Ao aceitar as presentes Condições Gerais de Uso, o Usuário declara que fornecerá informações corretas, exatas, atuais e completas sobre sua identidade, ou sobre a pessoa em nome da qual a atividade ou atribuição está reservada. Dessa forma, os Usuários serão responsáveis pela veracidade dos dados fornecidos à ALMANATOUR e pelas consequências que possam advir de erros nessas informações.
Os usuários deverão assumir total responsabilidade pelo uso de sua conta. Portanto, eles também serão responsáveis pelo cuidado e pela confidencialidade de seu Nome de Usuário e/ou senhas que permitam o acesso à sua conta, e declaram que não darão uso a terceiros, seja temporária ou permanentemente, nem darão acesso a esses terceiros.
De acordo com o acima exposto, os usuários devem notificar imediatamente a ALMANATOUR por e-mail para reservas@almanatour.com qualquer atividade incomum em seu nome de usuário e/ou senha, decorrente de circunstâncias como roubo, perda ou uso não autorizado, para que a ALMANATOUR possa proceder ao cancelamento ou bloqueio assim que o uso indevido de sua conta de usuário for conhecido. Caso você não comunique o acima exposto, a ALMANATOUR estará isenta de qualquer responsabilidade pelas conseqüências do uso indevido do usuário ou senha por terceiros não autorizados.
As reservas feitas por cada Usuário através do Site estão sujeitas às condições específicas que se aplicam a cada atividade, excursão ou visita guiada. O Usuário pode encontrar essas condições na descrição da atividade no Site e no e-mail de confirmação enviado pela ALMANATOUR uma vez que a reserva tenha sido feita.
Em geral, as reservas de atividades, excursões e visitas guiadas que a ALMANATOUR promove por meio de seu site estão sujeitas às seguintes condições:
Para reservar uma atividade particular, excursão ou visita guiada, entre em contato com a ALMANATOUR pelo e-mail reservas@almanatour.com ou pelo telefone 900973230.
O ponto de encontro, a data, a hora, a duração e todas as informações necessárias para a atividade, excursão e/ou visita guiada reservada podem ser encontradas na descrição de cada serviço, tanto no Site quanto no e-mail de confirmação que a ALMANATOUR envia ao Usuário assim que a reserva é feita.
No e-mail de confirmação, além de fornecer todas as informações relativas ao serviço reservado, a ALMANATOUR poderá fornecer ao usuário um voucher para a atividade, atividade, excursão e/ou visita guiada ou a ALMANATOUR informará ao usuário a chegada de um e-mail do prestador com a justificativa de que o usuário deverá apresentá-lo ao prestador antes do início da atividade, ou uma vez concluída, de acordo com as condições específicas estabelecidas pelo prestador.
Os usuários devem ser pontuais e estar no ponto de encontro na hora e no dia indicados em seu voucher, pois todas as atividades, excursões e/ou visitas guiadas têm um horário de partida específico, e é impossível alterar o horário de início.
A duração das atividades, excursões e/ou visitas guiadas publicadas no site são apenas para referência e podem estar sujeitas a variações dependendo da operação do serviço no dia ou de um fator externo ao provedor e/ou à ALMANATOUR como mau tempo, trânsito, manifestações, etc.
Se, uma vez no destino, o Usuário tiver dúvidas sobre o serviço reservado e, em particular, sobre o ponto de encontro da atividade, excursão ou visita, o Usuário poderá entrar em contato com o provedor pelo número de telefone que aparece no voucher que a ALMANATOUR envia para confirmar a reserva.
A ALMANATOUR informa que o fornecedor poderá solicitar que você apresente seu voucher antes do início do passeio. A ALMANATOUR não se responsabiliza caso o usuário não o faça.
Cada traslado oferecido pela ALMANATOUR no Site está sujeito a certas condições que o Usuário pode consultar na descrição do traslado em questão (encontrada no Site), ou no e-mail de confirmação que a ALMANATOUR enviou ao fazer a reserva.
No entanto, os usuários devem observar o seguinte:
As condições de contratação dos serviços reservados pela ALMANATOUR serão formalizadas uma vez que os Usuários tenham preenchido e aceitado o formulário de reserva de atividade ou transferência e este tenha sido confirmado, tendo completado corretamente os processos de reserva e pagamento.
Os preços serão indicados pela ALMANATOUR no momento da reserva da atividade ou do traslado escolhido pelo usuário. Todos os serviços são confirmados imediatamente e o pagamento deve ser feito imediatamente com cartão de crédito ou débito (Visa ou Mastercard).
Em geral, a ALMANATOUR efetua o pagamento através do site da atividade, excursão, visita guiada e/ou traslado reservado pelo Usuário. No entanto, existem alguns serviços cujos provedores permitem que, ao fazer o pagamento, o usuário pague uma parte do total e, ao chegar para participar da atividade, excursão, visita guiada e/ou traslado, o usuário deve pagar o valor restante. Em todo caso, esse aspecto das condições depende de cada provedor local.
Esses preços são expressos em euros (€), com IVA incluído, e com o valor total indicado na etapa final da contratação do serviço.
Normalmente, a ALMANATOUR não aplica descontos na prestação de seus serviços, a menos que esteja estabelecido nas condições da atividade, excursão, visita guiada e/ou traslado correspondente.
Uma vez efetuada a reserva, o Usuário receberá um e-mail confirmando o recebimento do pagamento do serviço contratado e fornecerá um recibo dos referidos serviços. O Usuário deve ter em mente que esse recibo não equivale à fatura correspondente pela contratação desses serviços. O Usuário poderá solicitar essa fatura uma vez que a reserva tenha sido formalizada por meio do Site.
O Usuário poderá baixar a documentação relativa à contratação de serviços pela ALMANATOUR através do Site. Em alguns casos, a documentação necessária para a contratação do serviço será enviada ao usuário por e-mail pelo provedor. Em caso de cancelamento da reserva, serão aplicadas as condições do parágrafo 7 destas condições, e a ALMANATOUR enviará ao Usuário os documentos retificadores correspondentes.
Se o serviço contratado for realizado fora da Espanha, a ALMANATOUR enviará um recibo de compra e os Usuários poderão solicitar uma fatura ao prestador de serviços.
Se o serviço contratado tiver lugar na Espanha, a ALMANATOUR enviará a fatura pela prestação de serviços como intermediários no local do prestador, de acordo com a 4ª Disposição Adicional do Real Decreto 1619/2012, de 30 de novembro, que é o regulamento no qual se enquadram as obrigações de faturamento.
Os usuários devem notificar a ALMANATOUR sobre qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para a compra, escrevendo para reservas@almanatour.com, o mais rápido possível, para que a ALMANATOUR possa fazer os ajustes necessários.
Sem prejuízo dos direitos do Usuário em relação ao cancelamento de serviços de viagens organizadas, que estão sujeitos às disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e leis complementares (doravante, “…”).Lei geral sobre consumidores e usuários“), cada um dos serviços anunciados pela ALMANATOUR no Site (atividades, excursões, visitas guiadas e traslados) tem uma política de cancelamento específica, que o Usuário pode consultar na descrição da atividade (no Site), bem como no e-mail de confirmação enviado pela ALMANATOUR uma vez que a reserva tenha sido feita.
Cada serviço prestado pela ALMANATOUR neste Site (atividades, excursões, visitas guiadas e traslados) tem sua própria política de cancelamento específica. O Usuário pode consultar cada política de cancelamento específica na descrição de cada atividade (no Site) ou no e-mail de confirmação que a ALMANATOUR enviará ao Usuário uma vez que a reserva tenha sido feita.
Portanto, as condições específicas de cancelamento, que estabelecem o tempo de cancelamento e as possíveis penalidades, devem ser aplicadas a cada serviço.
A ALMANATOUR gerenciará os cancelamentos e confirmará as políticas de cancelamento para cada atividade, excursão, visita guiada e/ou traslado.
Se o FORNECEDOR não tiver disponibilidade na data reservada, a ALMANATOUR oferecerá ao cliente uma data ou horário alternativo, que deverá ser aceito ou rejeitado pelo cliente. Se você não receber nenhuma resposta sobre a opção alternativa dentro de 72 horas, a reserva será cancelada e reembolsada imediatamente. Em qualquer caso, a ALMANATOUR enviará a documentação correspondente.
DE ACORDO COM O ACIMA EXPOSTO, E AO ACEITAR ESTAS CONDIÇÕES GERAIS DE USO, O USUÁRIO DECLARA TER LIDO E ACEITO EXPRESSAMENTE A PRESENTE POLÍTICA DE CANCELAMENTO E ACEITA AS POLÍTICAS DE CANCELAMENTO DE CADA ATIVIDADE, EXCURSÃO, VISITA GUIADA E/OU TRASLADO. RESERVADO NESTE SITE.
Os usuários não devem fazer uso lícito, honesto e correto das informações e do conteúdo acessados por meio do Site, que é regido pelos princípios da boa-fé, respeitando a lei e estes Termos e Condições Gerais. Em particular, mas não limitado a, os usuários não devem:
A ALMANATOUR se reserva o direito de negar o acesso ao Site ou cancelar contas de Usuários caso estejam relacionadas ao uso incorreto do Site, nos termos estabelecidos nesta cláusula.
Os usuários que reservarem atividades, excursões, visitas guiadas e/ou traslados neste Site poderão publicar suas avaliações e opiniões no Site.
Para isso, a ALMANATOUR enviará aos usuários um e-mail quando a atividade ou transferência terminar, para que eles possam rever sua experiência e o serviço prestado pela ALMANATOUR.
Quando a ALMANATOUR receber a opinião de um Usuário, ela será analisada e publicada o mais rápido possível neste Site.
É proibido carregar arquivos que sejam intimidadores, ameaçadores, degradantes ou que promovam a violência contra um grupo específico de pessoas de qualquer forma. O site não pode ser usado para publicidade, promoção de empresas ou negócios, marcas ou itens pessoais. A ALMANATOUR somente publicará as opiniões dos Usuários que correspondam ao serviço reservado pelo Usuário.
Em particular, a ALMANATOUR se reserva o direito de não publicar avaliações que incluam as seguintes palavras e frases:
As comunicações entre a ALMANATOUR e os Usuários deverão ser feitas por e-mail com aviso de recebimento ou por outro meio de comunicação.
Sem prejuízo da responsabilidade pelos serviços de viagens organizadas que estão sujeitos às disposições da Lei Geral de Consumidores e Usuários, e a título de exemplo, mas não limitado a, a ALMANATOUR não é responsável pelas seguintes circunstâncias:
Além disso, caso o Usuário contrate serviços diretamente com o Provedor, a ALMANATOUR não será responsável por:
Além disso, em nenhum caso a ALMANATOUR será responsável ou assumirá qualquer garantia por qualquer tipo de dano causado pelo acesso ou uso dos Conteúdos ou do Site. A ALMANATOUR não se responsabiliza pelas seguintes circunstâncias:
A ALMANATOUR se reserva o direito de tomar as medidas legais que considerar apropriadas e que por lei correspondam à empresa contra os usuários que violarem as disposições acima e, em geral, por violação destas Condições Gerais de Uso.
Com relação aos serviços de pacotes de viagem oferecidos pela ALMANATOUR aos quais se aplicam as disposições da Lei Geral de Consumidores e Usuários, se após ter selecionado e pago por um serviço de pacote de viagem com outra empresa, o Usuário contratar serviços de viagem adicionais para sua viagem por meio da ALMANATOUR, ele NÃO gozará dos direitos que regem os pacotes de viagem sob o texto revisado da Lei Geral de Consumidores e Usuários.
Portanto, a ALMANATOUR não será responsável pelo fornecimento correto de tais serviços de viagem adicionais. Em caso de problemas, o Usuário deve entrar em contato com o provedor de serviços relevante.
No entanto, se o Usuário reservar serviços de viagem adicionais durante a mesma visita no Site de Reservas da ALMANATOUR, esses serviços farão parte dos serviços de viagem vinculados. Nesse caso, conforme exigido pela lei da União Europeia, a ALMANATOUR contratou uma garantia de proteção para reembolsar o Usuário por pagamentos feitos à ALMANATOUR por serviços que não foram fornecidos devido à insolvência da ALMANATOUR e, quando aplicável, para repatriação. Observe que nenhum reembolso será feito em caso de insolvência do prestador de serviços em questão.
A ALMANATOUR assinou uma garantia de proteção contra insolvência com a companhia de seguros Intercaución, com endereço na Calle Odonnell 19 2 B Sevilha, telefone 900838922
Caso os serviços não sejam prestados em razão da insolvência da ALMANATOUR, os Usuários poderão entrar em contato com a ALMANATOUR ou, se for o caso, com a autoridade competente.
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Todas as cláusulas ou disposições destas Condições Gerais de Uso devem ser interpretadas de forma independente e autônoma. As demais cláusulas não serão afetadas se uma delas for declarada nula e sem efeito por decisão judicial ou arbitragem final. A cláusula ou cláusulas que foram afetadas serão substituídas por outras disposições que mantenham estas Condições Gerais de Uso.
Estas Condições Gerais de Uso estão de acordo com a legislação espanhola. Em caso de litígio relacionado à interpretação, execução ou validade destas Condições Gerais de Uso, serão competentes os Tribunais do Usuário.
Em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo em linha, a ALMANATOUR também informa aos Usuários que, em caso de litígio, os Usuários residentes na União Europeia podem utilizar a “Plataforma Online de Resolução de Litígios” desenvolvida pela Comissão Europeia, a fim de tentar resolver extrajudicialmente qualquer litígio decorrente da prestação de serviços pela ALMANATOUR.
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Em todo caso, a ALMANATOUR esclarece aos usuários que dispõe de um formulário de reclamação por meio do qual podem fazer qualquer reclamação ou queixa em relação aos serviços prestados pela ALMANATOUR.