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CondiÇÕES GERAIS

As Condições Gerais aqui indicadas estão sujeitas às disposições do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares (BOE 11-30-2007) e o Decreto 301/2002, de 17 de dezembro de 2002, sobre agências de viagens e centros de reservas do Ministério de Turismo, Comércio e Esportes da Junta de Andaluzia (BOJA nº 150. 21 -12-2002)

A legislação atual exige a assinatura ou aceitação electrônica de um contrato de viagem combinado entre o cliente, a agência e o organizador, que deve ser entregue devidamente preenchido. Revise-o antes de concordar, pois implica sua aceitação das condições gerais descritas aqui e de outros detalhes nela contidos.

  1. Organização

A organização técnica das viagens oferecidas aqui foi realizada pela Agência de Viagens Almanatour Viajes, cujo endereço operacional está localizado na Calle Odonnell 19 2 B, na cidade de Sevilha e com o CEP 41001. Outras informações relevantes são o seu telefone. Entre em contato com 900 838922, bem como com seu CIF B90 e CIAN: 416989-2.

  1. Preços

O preço da viagem combinada foi calculado com base nas taxas de câmbio, taxas de transporte, custo de combustível e impostos e taxas aplicáveis ​​na data de edição do programa ou, se for o caso, dos subsequentes que foram divulgados na forma impressa. Qualquer variação no preço dos elementos mencionados acima pode levar à revisão do preço final da viagem, tanto para cima quanto para baixo, nos valores estritos das variações de preço mencionadas.

Essas modificações serão notificadas ao consumidor, por escrito ou por qualquer meio que permita a comprovação da comunicação, podendo, quando a modificação realizada for significativa, retirar-se da viagem, sem penalidade, ou aceitar a modificação do contrato. Em nenhum caso ele será revisado para cima nos vinte dias anteriores à data de partida da viagem em relação aos pedidos já feitos.

3.1. O preço da Viagem Combinado inclui: 

  • 1.1 Transporte de ida e volta, desde que o serviço seja incluído e indicado no programa contratado, no tipo de transporte, nas características e na categoria que constam do contrato ou na documentação que é entregue ao consumidor no momento da assinatura.
    1.2 O alojamento, desde que o referido serviço esteja incluído e indicado no programa contratado, no estabelecimento e na dieta que consta do contrato ou na documentação entregue ao consumidor no momento da assinatura ou em outros similares em caso de É necessária uma substituição.
    1.3 As taxas ou impostos dos estabelecimentos hoteleiros, exceto as instalações a serem pagas no destino.
    1.4 Impostos indiretos (I.V.A., I.G.I.C.) quando aplicável.
    1.5 Assistência técnica durante a viagem, quando este serviço estiver incluído e indicado no programa contratado.
    1.6 Todos os outros serviços e suplementos indicados especificamente no programa contratado.
    1.7 Tudo o que está expressamente indicado no contrato da viagem combinada.

3.2 Ofertas especiais. Cuando se realice la contratación del viaje combinado bajo una oferta especial, de última hora o equivalentes, a un precio distinto al expresado en el programa, los servicios comprendidos en el precio son únicamente aquellos que se especifican detalladamente en la oferta, incluso cuando dicha oferta haga referencia a alguno de los programas descritos, siempre que dicha remisión se realice a los exclusivos efectos de información general del destino.

3.3 Exclusões.

  • 3.1 O preço da Viagem Combinada não inclui o seguinte: vistos, taxas de entrada e saída, tarifas locais em estabelecimentos hoteleiros, certificados de vacinação e outros extras, como bebidas ou dietas especiais – nem mesmo em pensão completa ou meia pensão pensão, a menos que especificamente indicado no contrato, lavanderia e engomadoria de roupas, bem como outros serviços opcionais de hotel e, em geral, qualquer outro serviço não declarado expressamente na seção “O preço da viagem combinada inclui” ou não está especificamente detalhado no programa, no contrato ou na documentação entregue ao consumidor no momento da assinatura.
  • 3.2. Excursões opcionais ou visitas opcionais: excursões e visitas indicadas como opcionais ou opcionais no programa e, portanto, não fazem parte da viagem combinada, são apenas para fins informativos e só podem ser reservadas e compradas uma vez no destino. A organização dessas visitas depende de empresas locais fora da Almanatour Viajes., Portanto, nenhuma responsabilidade é assumida pela não realização, modificação ou deficiências que possam surgir, bem como pelos danos materiais ou pessoais que qualquer acidente ou incidente pode causar. durante o seu desenvolvimento. Da mesma forma, os preços dessas excursões indicadas no programa também são informativos (expressos como “estimados”), de modo que variações podem ocorrer no local quando contratadas no destino. Dados os diferentes meios de transporte utilizados, antes da contratação, recomenda-se consultar a cobertura do seguro incluída em cada caso com empresas locais, única responsável pela organização e prestação desses serviços.
  • 3.3 Gorjeta. As gorjetas não estão incluídas no preço do pacote.
  1. Forma de pagamento. Registro e reembolso

No ato do registro, a Agência poderá exigir um adiantamento máximo de 50% do valor total da viagem, emitindo o recibo correspondente que especificará, além do valor antecipado pelo consumidor, a viagem combinada solicitada. O valor restante deve ser pago na entrega dos comprovantes ou documentação de viagem, que deve ser feita pelo menos 15 dias antes da data de partida. Os pagamentos feitos à agência serão considerados cumpridos somente quando forem recebidos pelo organizador.

Se o pagamento do preço total da viagem não for efetuado nas condições indicadas, entender-se-á que o consumidor desiste da viagem solicitada, aplicando as condições previstas na seção a seguir (retirada do consumidor, atribuições e cancelamento da viagem por não atingir o número de pessoas inscritas no mínimo esperado).

Caso, antes da conclusão do contrato, o organizador considere impossível prestar qualquer serviço solicitado pelo cliente e assim se comunique através da agência, o consumidor poderá se retirar do pedido, recuperando apenas os valores previstos, se houver. 

Todos os reembolsos que são devidos a qualquer conceito, sempre serão formalizados por meio dessa agência, não sendo feito nenhum reembolso por serviços não utilizados voluntariamente pelo consumidor.

A qualquer momento, o usuário ou consumidor pode retirar-se dos serviços solicitados ou contratados, com direito ao reembolso dos valores que havia pago, seja o preço total ou o adiantamento previsto na seção anterior (Método de pagamento. Registro e reembolsos), mas você deve compensar a agência pelos seguintes itens:

  1. a) No caso de serviços soltos: a totalidade das despesas de administração, mais as despesas de cancelamento, se elas ocorrerem.
    b) No caso de viagens combinadas e a menos que a retirada ocorra por força maior:

5.1) Taxas de administração, mais taxas de cancelamento, se houver, independentemente de quando o cancelamento ocorrer. Despesas de 3% para pagamentos com cartão ou pagamentos no exterior (Brasil / Argentina ou outros)

5.2) Além do especificado na seção anterior (5.1), se a retirada ocorrer entre 10 e 15 dias corridos antes da data de início da viagem, ela será penalizada com 10% do valor total da viagem. Se o cancelamento ocorrer antes dos 3 dias corridos anteriores, o percentual aumentará para 35% e, se ocorrer 48 horas antes da partida, será de 70%. Se o cliente não aparecer na saída, ele será considerado “não comparência” e não terá direito a nenhum reembolso do valor pago.

5.3)No caso de qualquer um dos serviços contratados e cancelados estarem sujeitos a condições econômicas especiais de contratação, como frete de aviões, navios, tarifas especiais, etc … as taxas de cancelamento por retirada serão estabelecidas de acordo com as condições acordadas por ambos partes

5.4)As excursões contratadas serão regidas em relação às despesas de cancelamento devido a suas condições específicas, que serão expressas verbalmente ao cliente, todas elas com multa de 100% do valor, caso o consumidor não apareça. No caso de excursões contratadas no destino pelo consumidor para empresas externas à agência, estas não terão nenhuma responsabilidade, pois não fazem parte do relacionamento legal acima mencionado.

5.5) Quando qualquer causa de força maior ocorre e o consumidor desiste da viagem, ele deve comunicar sua circunstância à companhia de seguros para efetivar a cobertura do seguro de cancelamento no caso que houvesse contratado.

5.6) O consumidor da viagem combinada pode transferir sua reserva para uma terceira pessoa, desde que ele se comunique por escrito quinze dias corridos antes da data de início da viagem. Essa atribuição não será possível quando houver causa suficiente. O cessionário deverá atender aos mesmos requisitos que o cessionário, geralmente exigidos para a viagem combinada, e ambos responderão solidariamente à agência pelo pagamento do preço da viagem e pelas despesas adicionais derivadas da cessão. Se a transferência de avião estiver incluída na viagem combinada, seria necessário adicionar as despesas especificadas de acordo com as condições da companhia aérea (desde que a empresa admita a mudança de propriedade).

5.7) Nos casos em que o organizador condicione a viabilidade da viagem combinada a um número mínimo de participantes e esse número não seja alcançado, a viagem será cancelada e o usuário terá direito ao reembolso total dos valores previstos, mas não poderia reivindicar nenhum valor para compensação, desde que a agência o tivesse notificado por escrito com um mínimo de dez dias corridos antes da data planejada para o início da viagem.

  1. Alterações

A agência se compromete a fornecer a seus clientes todos os serviços contratados contidos no programa que deram origem ao contrato de viagem combinado, com as condições e características estipuladas, tudo de acordo com os seguintes pontos:

  1. a) No caso de, antes de sair da viagem, o organizador ser forçado a modificar significativamente algum elemento essencial do contrato, ele deve informar imediatamente o consumidor.
  2. b) Nesse caso, e a menos que as partes concordem em contrário, o consumidor pode optar entre rescindir o contrato sem penalidade ou aceitar uma modificação do contrato que especifique as variações introduzidas e seu impacto no preço. O consumidor deve comunicar a decisão tomada no prazo de três dias a contar da notificação da modificação referida na seção a). No caso de o consumidor não notificar sua decisão nos termos indicados, será entendido que ele opta pela rescisão do contrato sem penalidade.
  3. c) No caso de o consumidor optar por rescindir o contrato, nos termos da seção b), ou de o organizador cancelar a viagem combinada antes da data de partida acordada, por qualquer motivo que não seja atribuível à O consumidor terá direito, a partir do momento em que o contrato for rescindido, ao reembolso de todos os valores pagos de acordo com o mesmo, ou à realização de outra viagem combinada de qualidade equivalente ou superior, desde que o organizador ou a agência pode propor. No caso de a viagem oferecida ser de qualidade inferior, a diferença de preço será reembolsada ao consumidor, dependendo dos valores já pagos, nos termos do contrato.
  4. d)Nos casos acima, o organizador e a agência serão responsáveis ​​pelo pagamento ao consumidor da indenização que, quando apropriado, corresponder à violação do contrato, que será de 5% do preço total da viagem contratada, se a violação mencionada ocorrer entre os dois meses e quinze dias imediatamente anteriores à data prevista para a conclusão da viagem; o referido valor seria de 10% se ocorrer entre os quinze e três dias anteriores e de 25% no caso de a violação mencionada ocorrer nas quarenta e oito horas anteriores.
  5. e) Não haverá obrigação de indenizar nos seguintes casos:
  6. Quando o cancelamento se deve ao fato de o número de pessoas registradas para a viagem combinada ser menor do que o necessário e, portanto, comunicado por escrito ao consumidor antes do prazo estabelecido para esse fim no contrato.
  7. Quando o cancelamento da viagem, exceto em casos de excesso de reservas, se deve a força maior, entendida como tais circunstâncias além daqueles que as invocam, anormais e imprevisíveis, cujas consequências não poderiam ser evitadas, apesar de terem agido com a devida diligência.
  8. f)Caso, após a partida da viagem, o organizador não forneça ou verifique que não pode fornecer uma parte importante dos serviços prestados no contrato, ele adotará as soluções adequadas para a continuação da viagem organizada, sem nenhum preço adicional para o consumidor e, quando apropriado, pagará a este último o valor da diferença entre os benefícios oferecidos e os oferecidos. Se o consumidor continuar a viagem com as soluções dadas pelo organizador, será considerado que ele aceita tacitamente essas propostas.
  9. g)Se as soluções adotadas pelo organizador não forem viáveis ​​ou o consumidor não as aceitar por razões razoáveis, este deverá fornecer a este último, sem nenhum custo adicional, um meio de transporte equivalente ao utilizado na viagem para retornar ao local de partida ou a qualquer outro que ambos concordaram, sem prejuízo da compensação que possa ser aplicada.
  10. h) Em caso de reclamação, a agência ou, quando apropriado, o organizador deve trabalhar diligentemente para encontrar soluções apropriadas.
  11. i) Em nenhum caso, tudo o que não estiver incluído no contrato de viagem combinado (como, por exemplo, passagens de transporte do local de origem do passageiro para o local de partida da viagem e vice-versa ou reservas de hotel nos dias anteriores ou posteriores à viagem ) Será de responsabilidade do organizador, não havendo obrigação de compensar essas possíveis despesas de serviços independentes, caso a viagem seja cancelada pelos motivos previstos na seção e).
  12. j) Se as transferências / assistência do hotel-porto vice-versa ou de outras similares, incluídas na oferta, não foram cumpridas, principalmente por motivos alheios ao controle do transferidor e não atribuíveis ao organizador, este último reembolsará apenas o valor do transporte alternativo usado pelo cliente durante a viagem. , mediante apresentação do recibo ou fatura correspondente.
  13. Obrigação do consumidor de comunicação por violação do contrato.

O consumidor é obrigado a relatar qualquer violação na execução do contrato, de preferência “in situ” ou, em qualquer caso, o mais rápido possível por escrito ou de qualquer outra forma registrada, ao organizador ou à agência e, em sua caso, ao provedor de serviços em questão.

Caso as soluções arbitradas pela agência não sejam satisfatórias para o consumidor, ele terá um período de um mês para reclamar com a agência ou o organizador, sempre através dela.

  1. Prescrição de ações

Não obstante o disposto na seção anterior (obrigação do consumidor de comunicação por descumprimento), o prazo de prescrição para as ações derivadas dos direitos reconhecidos no Livro IV do Real Decreto Legislativo 1/2007 será de dois anos, conforme estabelecido no Artigo 164 do livro mencionado.

  1. Responsabilidade

9.1. Geral.
O organizador e a agência responderão ao consumidor, dependendo das obrigações que lhes correspondem para a respectiva área de gerenciamento da viagem combinada, do cumprimento correto das obrigações decorrentes do contrato, independentemente de serem executadas por eles ou por outras pessoas. prestadores de serviços e sem prejuízo do direito do organizador e da agência de agir contra esses prestadores de serviços. O organizador declara que ele assume as funções de organização e execução da viagem.

O organizador e a agência serão responsáveis ​​pelos danos sofridos pelo consumidor como resultado da não execução ou da má execução do contrato. Essa responsabilidade cessará quando qualquer uma das seguintes circunstâncias coincidir:

9.1.1. Que os defeitos observados na execução do contrato são atribuíveis ao consumidor.

9.1.2. Os referidos defeitos são atribuíveis a terceiros fora da provisão dos benefícios previstos no contrato e são imprevisíveis ou intransponíveis.

9.1.3.Que os defeitos mencionados acima se devem a razões de força maior, entendidas como as circunstâncias além daqueles que os invocam, anormais e imprevisíveis cujas conseqüências não poderiam ser evitadas, apesar de terem agido com a devida diligência.

9.1.4. Que os defeitos se devem a um evento que a agência ou, quando apropriado, o organizador, apesar de ter feito toda a diligência necessária, não pôde prever ou superar.

9.1.5.

Pode haver causa suficiente. As premissas nas quais as agências, apesar de agirem com a devida previsão e diligência, não puderem prestar os serviços contratados por razões que não lhes sejam atribuíveis, serão consideradas causa suficiente.

No entanto, em casos de exclusão de responsabilidade por qualquer uma das circunstâncias previstas nos números 2, 3, 4 e 5, o organizador e a agência que são partes no contrato de viagem combinado serão obrigados a fornecer a assistência necessária ao consumidor Isso está em dificuldades.

9.2.Limites de compensação de danos

Quanto ao limite de indenização por danos resultantes da não conformidade ou da má execução dos benefícios incluídos na viagem combinada, serão aplicáveis ​​as disposições dos regulamentos atuais que se aplicam a este assunto. No que diz respeito a danos não corporais, eles devem ser credenciados pelo consumidor. Em nenhum caso a agência será responsável pelas despesas de acomodação, manutenção, transporte e outras que resultem de atrasos nas partidas ou devoluções de meios de transporte devido a força maior.

Quando a viagem é feita por ônibus, vans, limusines e similares contratados pelo organizador direta ou indiretamente, em caso de acidente, o consumidor deve apresentar a reclamação relevante contra a entidade transportadora, a fim de salvaguardar, quando apropriado, o compensação do seguro deste, sendo auxiliada e aconselhada gratuitamente em seus esforços pelo organizador.

  1. Delimitação de serviços combinados de viagens

10.1 Hoteis e Riads.
10.1.1 Geral.
A qualidade e o conteúdo dos serviços prestados pelo hotel ou riad serão determinados pela categoria turística oficial designada pelo órgão competente do seu país, levando em consideração que essa classificação, embora possa apresentar critérios semelhantes na maioria dos países, pode Suponha diferenças notáveis ​​em alguns casos.

Dada a legislação atual a esse respeito, que estabelece apenas a existência de quartos individuais e duplos, permitindo que em alguns deles seja possível ativar uma terceira cama, ela será estimada sempre que o uso da terceira cama for feito com o conhecimento e consentimento do pessoas que ocupam o quarto e, portanto, o quarto será refletido como triplo em todas as formas de reserva fornecidas ao consumidor no pagamento do adiantamento, no contrato e nos bilhetes e / ou documentação de viagem que são entregues simultaneamente à assinatura do mesmo. Também ocorrerá em casos de quartos duplos para até quatro pessoas, com duas camas, quando especificado na oferta do programa.

Em alguns casos, pode haver a possibilidade de habilitar berços, que devem ser solicitados pelos clientes antes da assinatura do contrato e, salvo indicação em contrário, não serão incluídos no preço.

A programação usual para entrada e saída de hotéis ou riads é uma função do primeiro e do último serviço que o usuário utilizará. Como regra geral, e salvo indicação expressa em contrário no contrato, os quartos podem ser utilizados após 14 horas no dia da chegada e devem ser desocupados antes das 12 horas no dia da partida.

Quando o serviço contratado não inclui o acompanhamento permanente do guia e no caso de o usuário antecipar sua chegada ao hotel ou riad reservado em datas ou horários diferentes dos mencionados, é necessário evitar problemas e interpretações erradas, comunicar-se com os melhores possível antecipação dessa circunstância ao organizador, ao hotel ou ao riad diretamente, conforme o caso. Da mesma forma, você deve consultar a agência, no momento da reserva, a possibilidade de transportar animais, como regra geral eles não são admitidos em hotéis e apartamentos.

O serviço de acomodação em hotel ou riad será fornecido desde que o quarto esteja disponível para o cliente na noite correspondente, independentemente de, devido a circunstâncias da viagem combinada ou por motivo de força maior, o horário de entrada no O mesmo ocorre depois do planejado inicialmente.

No caso de acordos de alojamento e pequeno-almoço, salvo indicação em contrário, o pequeno-almoço incluído no preço da viagem é continental. Nos vôos cuja chegada ao ponto de destino ocorra após as 12h00, o primeiro serviço do hotel ou riad, desde que incluído no programa, será o jantar. Se ocorrer depois das 19h00, o primeiro serviço será o alojamento.

O hotel ou riad pode solicitar um cartão de crédito dos clientes na chegada para cobrir possíveis extras não incluídos no contrato de viagem combinado.

10.2. Transporte.
En los circuitos, los autocares pueden variar en sus características en función del número de participantes. Si en alguna salida no se llega a un número suficiente de viajeros, es posible que se utilice un minibús o “van”, que, salvo indicación expresa en contrario, no tienen los asientos reclinables. Asimismo, en la descripción de cada circuito está indicado si el autocar posee o no aire acondicionado, entendiéndose que no lo tiene si no se indica.

El transporte en los parques naturales para la realización de safaris fotográficos se efectúa en “van” o en vehículos todo-terreno característicos de cada país. En todos los casos anteriores el diseño, estructura, confort y seguridad del vehículo de transporte puede no adaptarse a las normas y estándares españoles, sino a los que son propios del país de destino del viaje.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto se efectuará con un mínimo de antelación de dos horas sobre el horario oficial de salida, y en todo caso se seguirán estrictamente las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

10.3 Alojamiento Circuitos
El organizador pone de manifiesto al consumidor que en los circuitos especificados en el programa el servicio de alojamiento se prestará en alguno de los establecimientos indicados en el mismo o en otro de igual categoría y zona y que el itinerario del circuito podrá ser desarrollado según alguna de las opciones indicadas en el programa. En los casos anteriores, si el consumidor acepta dicha fórmula previamente a la celebración del contrato, dicha indefinición no supondrá una modificación del mismo.

10.4 Servicios Suplementarios.
Cuando los usuarios soliciten servicios suplementarios (por ejemplo habitación vista al mar) que no les puedan ser confirmados definitivamente por el organizador, el usuario podrá optar por desistir definitivamente del servicio suplementario solicitado o mantener su solicitud a la espera de que tales servicios puedan finalmente serle prestados.

En el supuesto de que las partes hubieran convenido el pago previo del precio de los servicios suplementarios que finalmente no le puedan ser prestados, el importe abonado le será reembolsado por la agencia inmediatamente al desistimiento del servicio por parte del consumidor o al regreso del viaje, según el usuario haya optado por el desistimiento en la prestación del servicio suplementario solicitado o haya mantenido la solicitud.

10.5. Condiciones especiales para niños.
Dada la diversidad del tratamiento aplicable a los niños, dependiendo de su edad, del proveedor de servicios y de la fecha del viaje, se recomienda consultar siempre el alcance de las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada y se recogerá en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue en el momento de su firma.

En general, en cuanto al alojamiento, serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En lo referente a estancias de menores en el extranjero se estará a la información facilitada puntualmente para cada caso y a lo que pueda constar en el contrato o en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo.

Es necesario señalar que, en todo momento, tanto en los alojamientos como en los traslados de los que esté compuesto el viaje combinado, se puede requerir un documento acreditativo de la edad del menor.

  1. Pasaportes, visados y documentación.

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según las leyes del país o países que se visitan, pudiendo incluso ser exigible una fecha de caducidad de dichos documentos superior a una indicada.

Será por cuenta del cliente, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el organizador declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios.

Se recuerda igualmente a todos los usuarios, y en especial a los que posean nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados, a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años además deberán llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.

  1. Equipajes

A todos los efectos, y en cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario, quedando perfectamente claro que el organizador no estará en ningún momento obligado a responder de la pérdida o daños que los mismos pudieran sufrir durante el viaje con excepción del que pudiera estar incluido en el seguro. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.

En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún daño o extravío, el consumidor deberá presentar en el acto la oportuna reclamación a la compañía de transportes. El organizador se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.

El cliente puede disponer, dentro del viaje combinado, de la cobertura de una póliza por el organizador con una compañía de seguros, por la que ésta se obliga a indemnizar al asegurado por una sola vez y hasta la suma indicada en la póliza en atención al destino del viaje, el robo con violencia o intimidación en las personas o empleo de fuerza en las cosas, del equipaje de su propiedad, acreditados mediante denuncia a las autoridades competentes, o los daños producidos en el mismo como consecuencia de accidente de cualquier clase o incendio ocurrido al medio de transporte.

En caso de robo o daños sufridos por el equipaje en las circunstancias anteriormente descritas, el cliente se obliga a comunicarlo, en el plazo máximo de quince días naturales, adjuntando el documento acreditativo de la denuncia ante la autoridad competente, o del siniestro, en su caso, y la valoración de los objetos robados o dañados. El citado plazo comenzará a contarse a partir del día en que el cliente haya regresado a su lugar de origen.

Quedan expresamente excluidos de la cobertura del seguro las joyas u objetos de arte, el dinero o signo que lo represente, equipos de imagen, sonido, informáticos, radiofonía, cualquier tipo de documentos, películas filmadas y casetes o cintas de radio o vídeo, y, en general, todos aquellos objetos que no constituyan el equipaje del asegurado.

  1. Información que la agencia facilita al consumidor

O consumidor é informado de que, no momento da celebração do contrato, deve receber as informações relevantes na documentação específica necessária para a viagem escolhida, além de aconselhamento sobre a assinatura opcional de um seguro que cubra os custos de cancelamento e / ou seguro de assistência que cubra despesas de repatriamento em caso de acidente, doença ou morte; Da mesma forma, serão fornecidas informações sobre os prováveis ​​riscos implícitos no destino e na viagem contratada, em conformidade com o Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro (Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários).

Todas as informações audiovisuais contidas neste site ou em catálogos ou programas fornecidos ao cliente têm um mero caráter informativo e não podem ser consideradas publicidade enganosa.

A agência não se responsabiliza por alterações no endereço ou gerenciamento dos estabelecimentos incluídos nos programas ou catálogos após a sua publicação, bem como pelas conseqüências resultantes dele.

  1. Apresentação na partida

    Recomenda-se aparecer com antecedência no local indicado na saída, no horário indicado no programa. Esse avanço varia de acordo com o transporte indicado e sempre será indicado no programa fornecido.

    A agência não será responsável pela perda da viagem se essa recomendação não for atendida.

  1. Cláusula arbitral

A Agência expressa expressamente sua renúncia de ser submetida aos tribunais de arbitragem de transporte por qualquer questão decorrente da existência deste contrato.

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e) mantenidos de forma que se permita tu identificación durante no más tiempo del necesario para los fines del tratamiento de los datos personales; los datos personales podrán conservarse durante períodos más largos siempre que se traten exclusivamente con fines estadísticos, de conformidad con el artículo 89, apartado 1, del Reglamento Europeo, sin perjuicio de la aplicación de las medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de proteger tus derechos y libertades («limitación del plazo de conservación»);
f) tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada de tus datos personales, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas («integridad y confidencialidad»).
2. ALMANATOUR VIAJES, como responsable del tratamiento velará por el cumplimiento de lo dispuesto en el apartado 1 y capaz de demostrarlo («responsabilidad proactiva»).
¿Cómo hemos obtenido tus datos?
Los datos personales que tratamos en ALMANATOUR VIAJES, proceden de:
• Formulario de contacto de la Newsletter
• Formulario de identificación en la zona de clientes
• Formulario de solicitudes de información individuales y de grupos

Con el envío de tus datos personales aceptas de forma expresa que los mismos pasen a formar parte del fichero automatizado y que sean utilizados para atender tus pedidos de compra y con fines de envío de información comercial. Se entenderá que el acceso o la mera utilización del Sitio Web por tu parte implica la adhesión a la Política de Protección de Datos que se tenga publicada en cada momento en el que se acceda al Sitio Web y que estará disponibles para los Usuarios. En consecuencia, debes leer atentamente esta Política de Protección de Datos cada vez que accedas al Sitio Web. La Empresa conservará los datos personales mientras sea necesario para prestar los servicios o atender tus solicitudes y, en todo caso, por los periodos legalmente previstos para cada supuesto. Otro punto a destacar es el consentimiento por tu parte para que podamos comunicar tus datos a empresas, bancos o profesionales para poder tramitar las reservas y el transporte de los viajes. También podremos llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la ley.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos facilitas tus datos?
Te informamos de la posibilidad de que ejerza los derechos de acceso, rectificación cancelación, oposición, derecho al olvido y a la portabilidad de tus datos de carácter personal, enviando un correo electrónico a la dirección: reservasiajesflandria.com en los términos establecidos en los artículos 15 a 22, Reglamento Europeo (UE) 2016/679. Asímismo, te informamos que puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando consideres que no han sido atendidos tus derechos. Para más detalle consulte la web: https://www.agpd.es
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en ALMANATOUR VIAJES, estamos tratando tus datos personales, o no.

Las personas interesadas tienen derecho a:

  • Solicitar el acceso a sus datos personales
    • Solicitar su rectificación o supresión
    • Solicitar la limitación de su tratamiento
    • Oponerse al tratamiento
    • Solicitar la portabilidad de los datos

Los interesados podrán acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservará ALMANATOUR VIAJES, para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. ALMANATOUR VIAJES dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. Como interesado, tienes derecho a recibir los datos personales que te incumban, que nos hayas facilitado y en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento cuando:

  • El tratamiento esté basado en el consentimiento.
    • Los datos hayan sido facilitados por la persona interesada.
    • El tratamiento se efectúe por medios automatizados.

Al ejercer tu derecho a la portabilidad de los datos, tendrás derecho a que los datos personales se transmitan directamente de responsable a responsable cuando sea técnicamente posible.
Los interesados también tendrán derecho a la tutela judicial efectiva y a presentar una reclamación ante la autoridad de control, en este caso, la Agencia Española de Protección de Datos, si consideran que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe el Reglamento.

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?
De conformidad con el art. 6.1.b) del Reglamento Europeo, (UE) 2016/679, sobre finalidad del tratamiento, el mismo es necesario para la ejecución de un contrato en el que eres parte o para la aplicación a petición tuya de medidas precontractuales. En cualquier caso, ALMANATOUR VIAJES, cancelará los datos registrados en cuanto hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que se recabaron, pudiendo conservarlos –debidamente bloqueados- durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de una relación u obligación jurídica o de la ejecución de un contrato o de la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por tu parte.
Existen otras finalidades por la que tratamos tus datos personales:
• Para garantizar el cumplimiento de las condiciones de uso y la ley aplicable. Esto puede incluir el desarrollo de herramientas y algoritmos que ayudan a esta web a garantizar la confidencialidad de los datos personales que recoge.
• Para apoyar y mejorar los servicios que ofrece esta web.
• También se recogen otros datos no identificativos que se obtienen mediante algunas cookies que se descargan en el ordenador del usuario cuando navega en esta web que detallo en la política de cookies.

En ALMANATOUR VIAJES  existen diferentes sistemas de captura de información personal y trato de la información que nos facilitan las personas interesadas con el siguiente fin por cada sistema de captura (formularios):

  • Formulario de identificación en la zona de clientes: Solicitamos los siguientes datos personales: nombre y apellidos, Email, para responder a los requerimientos de los usuarios de ALMANATOUR VIAJES. Por ejemplo, podemos utilizar esos datos para responder a tu solicitud y dar respuesta a las dudas, quejas, comentarios o inquietudes que puedas tener relativas a la información incluida en la web, los servicios que se prestan a través de la web, el tratamiento de sus datos personales, cuestiones referentes a los textos legales incluidos en la web, así como cualesquiera otras consultas que puedas tener y que no estén sujetas a las condiciones de contratación, para ello te aconsejamos que leas las Condiciones de Contratación.. Te informo que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de ALMANATOUR VIAJES.• Formulario de contacto de la Newsletter: En este caso, solicitamos los siguientes datos personales: Nombre, Email, para gestionar la lista de suscripciones, enviar boletines, promociones y ofertas especiales, facilitados por el usuario al realizar la suscripción. Te informo que los datos que nos facilitas están ubicados en los servidores de IFASTNET:COM contratato por  ALMANATOUR VIAJES en EUA• Formulario de solicitudes de información individuales y de grupos: Solicitamos los siguientes datos personales: Nombre y Email de contacto para facilitar información referente a la organización de los viajes. La información recabada permitirá solicitar el servicio correspondiente para una posible tramitación del mismo. Las solicitudes serán respondidas por correo electrónico. La web no permite gestionar pagos directamente.

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Legitimación para el tratamiento de tus datos
La base legal para el tratamiento de sus datos es: el consentimiento. Para contactar o realizar operaciones mercantiles en esta web se requiere el consentimiento con esta política de privacidad.
Categoría de datos: Las categorías de datos que se tratan son datos identificativos. No se tratan categorías de datos especialmente protegidos.

¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán:

  • Mientras se mantenga la relación en cuanto que usuarios y clientes.
    • Hasta que no se solicite su supresión por el interesado.

Navegación
Al navegar por https://almanatour.com  se pueden recoger datos no identificables, que pueden incluir, direcciones IP, ubicación geográfica (aproximadamente), un registro de cómo se utilizan los servicios y sitios, y otros datos que no pueden ser utilizados para identificar al usuario. Entre los datos no identificativos están también los relacionados a tus hábitos de navegación a través de servicios de terceros.

Secreto y seguridad de los datos
ALMANATOUR VIAJES  se compromete en el uso y tratamiento de los datos personales de los usuarios, respetando su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del mismo, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente de protección de datos.
ALMANATOUR VIAJES  no puede garantizar la absoluta inexpugnabilidad de la red Internet y por tanto la violación de los datos mediante accesos fraudulentos a ellos por parte de terceros.
Con respecto a la confidencialidad del procesamiento, la empresa se asegurará de que cualquier persona que esté autorizada por ALMANATOUR VIAJES  para procesar los datos del cliente (incluido su personal, colaboradores y prestadores), estará bajo la obligación apropiada de confidencialidad (ya sea un deber contractual o legal).
Cuando se presente algún incidente de seguridad, al darse cuenta ALMANATOUR VIAJES, deberá notificar al Cliente sin demoras indebidas y deberá proporcionar información oportuna relacionada con el Incidente de Seguridad tal como se conozca o cuando el Cliente lo solicite razonablemente.

Exactitud y veracidad de los datos
Como usuario, eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que remitas a ALMANATOUR VIAJES., exonerándonos de cualquier responsabilidad al respecto.
Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en los distintos formularios del sitio web.

Cambios en la política de privacidad
ALMANATOUR VIAJES. se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, la empresa anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.

Correos comerciales
En los casos en los que hayas otorgado tu consentimiento a recibir comunicaciones comerciales, ALMANATOUR VIAJES podrá remitirte información por cualquier medio, incluidos medios electrónicos (correo electrónico, SMS, etc.), sea de carácter general o adaptada a tus características personales, sobre nuestros productos y servicios.
En cualquier caso, podrás oponerte a la remisión de comunicaciones en cualquier momento mediante el envío de una comunicación a las direcciones postales o electrónicas previstas en el sitio web o usando los medios específicos que se reconozcan en las propias comunicaciones que se te dirijan.
De acuerdo con la LSSICE, ALMANATOUR VIAJES, no realiza prácticas de SPAM, por lo que no envía correos comerciales por vía electrónica que no hayan sido previamente solicitados o autorizados por el usuario. En consecuencia, en cada uno de los formularios habidos en la web, el usuario tiene la posibilidad de dar su consentimiento expreso para recibir el boletín, con independencia de la información comercial puntualmente solicitada.
Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico, ALMANATOUR VIAJES, se compromete a no enviar comunicaciones de carácter comercial sin identificarlas debidamente.

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